Исследователь/Аналитик Customer Experience
Sales
Обязанности
- Анализ рыночных практик, потребительских трендов и подходов, подготовка аналитических материалов для коммерческой функции (automotive product);
- Поиск инсайтов, написание выводов и рекомендаций, обогащение знания о пользователях и повышение знания внутри команды;
- Планирование/дизайн новых пользовательских сценариев, CJ совместно с продуктовыми командами на всем цикле взаимодействия с продуктом;
- Формирование и приоритезация перечня инициатив, влияющих на развитие сервисов и улучшение качества обслуживания;
- Лидирование проектов в области клиентского обслуживания/развития каналов/продуктов.
Требования
- Иметь продуктовый подход и практический опыт в дизайне мышления/сервис-дизайне/ разработке пользовательских сценариев;
- Умение работать с неочевидным знанием и на разных уровнях, контекстуальное мышление, умение видеть за горизонт;
- Иметь опыт проведения исследований различного типа: глубинных интервью, онлайн-опросов, телефонных интервью, UX-тестирований и т.д.
- Преимуществом будет наличие навыков проектного управления и запуска подтверждённых продуктов;
- Опыт подготовки аналитических и информационных отчетов, презентаций, работы с открытыми источниками и большим количеством информации;
- Умение самостоятельно проверять гипотезы/правильно описывать необходимую механику проверки, выбирать оптимальные способы и форматы исследований;
- Сильные коммуникативные навыки, работа в горизонтальных командах, эмпатия, чувство юмора.
Условия
- Работа в команде профессионалов из России, Китая, Европы;
- Корпоративная культура, выстраиваемая в духе инноваций;
- Открытые горизонтальные коммуникации;
- Кафетерий льгот (“плюшки”) - питание, транспорт, страхование, фитнес, обучение и многое другое;
- Годовой бонус;
- Заработная плата, которая обсуждается индивидуально;
- Гибридный график с посещением офиса в Москве.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях