Оказание технической поддержки: отвечать на запросы клиентов и оказывать техническую поддержку по телефону, электронной почте или лично. Заполнять отчет в системе учета заявок.
Решение проблем: идентифицировать и анализировать проблемы, связанные с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и сетями, и находить решения для их устранения.
Установка и настройка ПО: устанавливать и настраивать программное обеспечение на рабочих станциях и серверах.
Настройка сетевых устройств: устанавливать и настраивать сетевое оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы, маршрутизаторы, Wi-Fi точки доступа) и обеспечивать правильное функционирование сети.
Управление учетными записями: управлять учетными записями пользователей, в том числе создавать новые учетные записи, обновлять пароли и удалять учетные записи.
Обновление ПО: следить за тем, чтобы все программное обеспечение на компьютерах было обновлено до последней версии.
Создание документации: создавать документацию по настройке систем и процедурам технической поддержки.
Соблюдение политики безопасности: следить за соблюдением политики безопасности компании и проводить необходимые действия для ее соблюдения.
Сотрудничество с другими отделами: работать с другими отделами компании для обеспечения правильной работы сети и системы.
Требования
Образование: кандидат должен иметь образование в сфере информационных технологий, либо в других областях, но с опытом работы в IT-сфере.
Знание компьютерных систем и сетей: кандидат должен обладать хорошим знанием компьютерных систем и сетей, уметь устанавливать, настраивать и обслуживать периферийное оборудование и программное обеспечение.
Умение работать с пользователями: кандидат должен иметь опыт работы с пользователями, обладать умением устанавливать доверительные отношения с ними, быть внимательным и терпеливым при решении их проблем.
Коммуникабельность: кандидат должен обладать хорошей коммуникативной способностью, уметь четко и грамотно выражать свои мысли и быть готовым работать в команде.
Способность к самообучению: кандидат должен быть готов к обучению новым технологиям и уметь самостоятельно изучать новые методы работы.
Опыт работы: опыт работы в IT-сфере, работы в техподдержке(helpdesk) или в смежных областях будет преимуществом. Готовы рассмотреть кандидата без опыта по итогам собеседования.
Наличие сертификатов: наличие сертификатов в области IT-технологий будет преимуществом.
Опыт программирования будет преимуществом. Особенно приветствуется написание скриптов для решения мелких проблем, автоматизации рутинных задач и др
Условия
Работа в команде профессионалов из России, Китая, Европы
Корпоративная культура, выстраиваемую в духе инноваций
Открытые горизонтальные коммуникации
Кафетерий льгот (“плюшки”): питание, транспорт, страхование, фитнес, обучение и многое другое
Годовой бонус
Заработная плата, которая обсуждается индивидуально